Retrouvez ici toutes les informations concernant la livraison, les retours et le choix de votre taille.
LIVRAISON ET RETOURS
Préparation et livraison
Les commandes à destination de la France métropolitaine sont préparées puis livrées dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Ce délai inclut la préparation de la commande, généralement réalisée sous 1 à 6 jours ouvrés, ainsi que son acheminement.Les jours ouvrés correspondent aux jours habituellement travaillés, hors week-ends et jours fériés.
Dès que votre commande quitte notre atelier, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi vous est envoyé.Pour les autres destinations, le délai et les modes de livraison disponibles sont précisés au moment de la commande.Les pièces proposées en précommande ne sont pas concernées par ce délai. Leur date d’expédition estimée est indiquée directement sur la fiche produit.
Pour les commandes en Île-de-France, Maison Naomad propose gratuitement la remise en main propre sur rendez-vous.Une fois votre commande préparée, nous vous contacterons par e-mail sous 72 heures afin de convenir ensemble d'une date et d'un lieu de remise. Vous pourrez ensuite récupérer votre commande au créneau convenu dans un délai maximum de 3 semaines.
Retours
Vous disposez d’un délai de 10 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un article.
Pour effectuer une demande, contactez-nous depuis la page Contact en indiquant : votre nom ; votre numéro de commande ; l’article concerné ; le motif du retour, facultatif en cas de rétractation.
Après avoir signalé votre retour, vous disposez de 10 jours calendaires pour nous renvoyer l’article. L’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées lors de la prise en charge de votre demande.
Les articles doivent être retournés non portés, non lavés et non endommagés, avec leurs étiquettes, accessoires et emballages d’origine. L’essayage est naturellement autorisé, à condition de ne pas altérer la pièce.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit reçu défectueux.
Les articles achetés en promotion bénéficient également du droit légal de rétractation.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il comprend les sommes éligibles ainsi que les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l’exige.
Le supplément correspondant à une livraison express ne peut pas être remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours lorsque l'article retourné nous as été renvoyé et a été recu.
Échanges
Maison Naomad ne propose pas d’échange automatique. Pour changer de taille ou de modèle, retournez la pièce concernée puis effectuez une nouvelle commande.
Cette procédure permet de réserver plus rapidement l’article souhaité, sous réserve de disponibilité.
GUIDE DES TAILLES
Un vestiaire pensé pour différentes silhouettes
Les créations Maison Naomad sont pensées dans une approche unisexe.
Les coupes amples, les lignes droites et les volumes ajustables accompagnent librement différentes morphologies. Nous vous recommandons généralement de choisir votre taille habituelle pour conserver le tombé imaginé lors de la création.
Pour un rendu ample et fidèle à la silhouette Naomad, choisissez votre taille habituelle.Pour un volume plus ajusté, choisissez une taille en dessous lorsque la coupe du modèle le permet.Si vous hésitez entre deux tailles, consultez les mesures indiquées sur la fiche produit ou contactez-nous avant de commander.
Taille Maison Naomad : 1 / 2 / 3
Équivalence habituelle : S / M / L XL
FAQ
Où les pièces sont-elles fabriquées ?
Les créations Maison Naomad sont confectionnées au Maroc. La Maison collabore avec des ateliers familiaux, les broderies traditionnelles sont réalisées à la main par des artisanes marocaines.
Quelles matières composent les pièces Naomad ?
Nous utilisons exclusivement des fibres naturelles, comme le coton, la laine et le lin. Selon les modèles, les matières sont certifiées GOTS ou OEKO-TEX®.
La composition et les certifications propres à chaque pièce sont précisées sur sa fiche produit.
Nos tissus sont sourcés en Europe (France et Portugal).
Comment entretenir ma pièce ?
Référez-vous toujours aux instructions présentes sur l’étiquette et sur la fiche produit. Les pièces comportant des broderies ou des détails artisanaux doivent être manipulées avec soin, retournez le vêtement durant le lavage.
En cas de doute, privilégiez un entretien professionnel adapté à la composition du vêtement.
Comment fonctionnent les précommandes ?
Lorsqu’une pièce est proposée en précommande, sa période de production et sa date d’expédition estimée sont indiquées sur la fiche produit.
Une précommande permet de réserver la pièce avant sa disponibilité immédiate.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Si la préparation n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Une modification ne peut toutefois pas être garantie après la validation de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail contenant les informations de suivi vous est envoyé dès l’expédition du colis. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.
Les créations sont-elles unisexes ?
Oui. Nos pièces sont pensées au-delà des catégories traditionnelles de genre. Leurs volumes, leurs coupes et leurs systèmes d’ajustement sont conçus pour accompagner différentes silhouettes.
Les manches de la veste Jaketa sont-elles réellement amovibles ?
Oui. Les manches sont fixées par des zips YKK et peuvent être retirées afin de transformer la silhouette de la veste et de l’adapter aux envies comme aux saisons.